Служба поддержки PokerStars

По аналогии с каждым популярным и большим покер-румом, российский бренд PokerStars имеет собственную техническую поддержку, направленную на решение проблем пользователей. Она представлена в разных форматах, в том числе лайв-чата, электронной почты. Каждый сможет выбрать тот метод, который обеспечит быстрое решение вопроса: для срочных стоит применять лайв-чат, а второстепенные уточнения эффективнее всего получать в режиме e-mail. 

Обращение в лайв-чате

Это наиболее быстрый метод, где за несколько минут клиенту оказывают квалифицированную помощь. Оформить заявку в саппорт можно по следующему алгоритму:

1. Пройти авторизацию в игровом клиенте. 
2. Открыть раздел “Еще”, там в меню справки открыть кнопку связи с покер-румом. 
3. Вписать тему обращения и его текст, указав как можно больше фактических данных. 
4. Нажать на кнопку отправки. 

В среднем операторы будут готовы предоставить ответ за 2-3 минуты, но в час-пик, когда сервера наполнены клиентами, срок отклика может затянуться, но ответ будет предоставлен каждому. 

Связь по электронной почте

Техпомощь от ПокерСтарс Сочи работает и через электронный адрес [email protected]. Отправлять послание следует с того же e-mail адреса, который указан в личном кабинете покер-рума, чтобы сотрудники сразу могли проверить изложенные данные и далее решить проблему с индивидуальным подходом. 

При использовании этого метода ожидать ответа придется около 36-ти часов, поэтому вопросы по незачисленным деньгам, пропавшим бонусам, заблокированным счетам стоит решать в лайв-чате. Для всего остального электронная почта будет неплохим вариантом, к тому же, можно добавить в письмо скриншоты и документы. 

Решаемые через поддержку проблемы

Обратиться к операторам Покерстарс можно по широкому перечню вопросов, которые связаны с игрой и техническими нюансами. К таким относятся проблемы с:

• регистрацией и верификацией аккаунта;
• доступом к личному кабинету;
  блокировкой пользователя;
• финансовой системой покер-рума;
• процедурой получения и использования бонусов;
• соперниками (операторам можно сообщать о мошенничестве);
• мобильными приложениями. 

На данный момент техподдержка PokerStars Sochi — одна из лучших, поэтому к ней стоит обращаться в любой ситуации, когда справиться самостоятельно уже не удается. 

Советы по правильному общению

Немаловажной составляющей продуктивного общения с операторами поддержки будет то, как пользователь задаст вопрос и оформит заявку. Среди наиболее полезных рекомендаций:

1. Вопрос следует задавать с четкой формулировкой. Если возникла проблема, стоит описать ее обстоятельства, предысторию, постараться приложить скриншоты. 
2. Формировать название темы информативно и кратко, стараясь указать суть проблемы. 
3. Писать с учетом правил этикета, не забывая о приветствии и корректном общении. Это создаст у оператора хорошее впечатление о пользователе и мотивирует его помочь вежливому клиенту. 

Составив заявку с четким и понятным вопросом, клиент точно получит хороший ответ, решив свою проблему и восстановив нормальную работу покер-рума.